Help Center

Dit duurt meestal 3-5 werkdagen. Het hangt af van uw locatie. Meer info vind je op de verzendpagina.

Wij zijn verantwoordelijk voor levering en doen deze zelf. Geen PostNL of een ander koeriersbedrijf. Uw pakket is bij ons in goede handen, geen zorgen.

We zorgen ervoor dat alle bestellingen in perfecte staat worden afgeleverd, daarom controleren we altijd je pakket de laatste keer voordat we aan de deur kloppen. Het is onmogelijk dat je een gebroken ecosysteem krijgt.

Als u uw bestelling niet zelf kunt ontvangen of ophalen, zorg ervoor dat uw pakket in goede handen is.  Vertel de verantwoordelijke persoon dat hij er voorzichtig mee moet omgaan, zonder te schudden en plotselinge bewegingen te maken.

Dit gebeurt alleen als de omstandigheden waarin uw ecosysteem is geplaatst niet goed genoeg zijn. In 99% van de gevallen gebeurt dit omdat de plant niet genoeg licht heeft. 

Overweeg om je ecosysteem op een andere plek neer te zetten met meer zonlicht (natuurlijk niet buiten).

Ja, je kunt je ecosysteem binnen 1-3 weken na aankoop retourneren of ruilen. Het ecosysteem dient in perfecte staat te zijn met  origineel label en aankoopbewijs.

Neem eerst contact met ons op, misschien kunnen we een oplossing voor u vinden.  Zo niet, dan kunt u uw  ecosysteem naar onze winkel in Zoetermeer (Willem Dreeslaan 172) brengen,  wij regelen de rest. 

Jazeker. Kies deze optie tijdens het kiezen van de verzendmethode, dan krijg je een mooi ingepakt pakket!

Ja, dat is altijd mogelijk. Als u tijdens het plaatsen van uw bestelling een verkeerde optie heeft gekozen, stuur ons dan een e-mail met de gewenste optie.

Als uw ecosysteem niet altijd transparant is, betekent dit dat de temperatuur buiten en binnen de pot niet vergelijkbaar is. Meestal gebeurt het 's ochtends wanneer het in de kamer koeler is dan in de vaas. Maak je geen zorgen. Wil je er toch iets aan doen: laat het ecosysteem een nacht open staan totdat het overtollige water verdampt is. Of maak de vaast voorzichtig van binnenuit schoon met een tissue.

Dit kun je gemakkelijk doen met een tissue en een paar druppels onschadelijke glasreiniger  (kies er een zonder alcohol of azijn). Open gewoon een deksel en maak het voorzichtig schoon met de hand van binnenuit.

Ja, dat is altijd mogelijk! We hebben heel veel mooie verschillende projecten gedaan en we zijn altijd blij om iets bijzonders te creëren! Neem gerust contact met ons op!